Polityka zwrotu kosztów

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy zawartej na odległość poprzez Sklep Internetowy „Żywność Online”, działający pod adresem: Nowy Świat 46, 00-363 Warszawa, Polska, adres e-mail: info@zywnosc-online.shop, numer telefonu: +48501043179, domena: https://zywnosc-online.shop.

  2. Polityka została opracowana zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która implementuje dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

  3. Konsumentem w rozumieniu niniejszej polityki jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

§ 2 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
    a) w którym wszedł w posiadanie rzeczy (towaru) lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie rzeczy;
    b) w przypadku umowy dotyczącej wielu rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od dnia wejścia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

  2. Termin określony w ust. 1 uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem Konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy na piśmie lub w formie elektronicznej na adres e-mail: info@zywnosc-online.shop.

  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (art. 30 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

§ 3 Wzór formularza odstąpienia od umowy
Sklep udostępnia wzór formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Konsument może skorzystać z tego wzoru, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie może być złożone w dowolnej formie, pod warunkiem że jednoznacznie wyraża wolę odstąpienia od umowy.

§ 4 Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Strony są obowiązane do zwrotu świadczeń wzajemnych.

  2. Sklep zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

  3. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

  4. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

  5. Konsument jest zobowiązany zwrócić towar Sklepowi niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

  6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta), chyba że Sklep zgodził się je pokryć lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia.

  7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

§ 5 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

  1. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (dotyczy to w szczególności świeżych produktów spożywczych, mięsa, ryb, pieczywa, owoców, warzyw oraz produktów mrożonych);

  3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  4. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 6 Reklamacja towaru (rękojmia i gwarancja)

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy (art. 556–582 Kodeksu cywilnego).

  2. Sklep odpowiada wobec Konsumenta, jeśli towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) przez okres dwóch lat od dnia wydania towaru.

  3. W przypadku stwierdzenia wady, Konsument może żądać wymiany towaru na wolny od wad, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, chyba że niezwłoczna wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów.

  4. Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres: Nowy Świat 46, 00-363 Warszawa, Polska, lub elektronicznie na adres e-mail: info@zywnosc-online.shop.

§ 7 Zgodność z przepisami Google Ads

  1. Polityka Zwrotów jest jawna, czytelna i łatwo dostępna dla użytkownika przed dokonaniem zakupu, co spełnia wymogi przejrzystości reklam Google Ads dotyczących sprzedaży produktów.

  2. Sklep deklaruje, że wszystkie informacje o kosztach zwrotu, terminach i wyjątkach są podawane w sposób jednoznaczny i nie wprowadzający w błąd, co jest zgodne z wytycznymi Google Ads dotyczącymi uczciwych praktyk handlowych.

§ 8 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

  2. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia opublikowania na stronie internetowej https://zywnosc-online.shop.

  3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki, jednak zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez Konsumentów przed datą wejścia w życie zmian.