Polityka wysyłki

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, terminy i koszty dostawy produktów zamawianych w Sklepie Internetowym „Żywność Online”, działającym pod adresem: Nowy Świat 46, 00-363 Warszawa, Polska, adres e-mail: info@zywnosc-online.shop, numer telefonu: +48501043179, domena: https://zywnosc-online.shop.

2. Polityka Dostawy jest integralną częścią Warunków Świadczenia Usług i obowiązuje wszystkie zamówienia składane za pośrednictwem Sklepu.

3. Dostawy realizowane są na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych krajów Unii Europejskiej, zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

4. Wszelkie dostawy są zgodne z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego, a także z wymogami dyrektywy 2011/83/UE.

§ 2 Obszar dostaw

1. Podstawowy obszar dostaw obejmuje terytorium Polski.

2. Dodatkowo Sklep realizuje dostawy do następujących krajów Unii Europejskiej: Niemcy, Czechy, Słowacja, Litwa, Łotwa, Estonia, Szwecja, Dania, Francja, Holandia, Belgia, Luksemburg, Austria, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Grecja, Irlandia, Finlandia, Węgry, Rumunia, Bułgaria, Słowenia, Chorwacja.

3. Dostawy do krajów spoza tej listy mogą być realizowane po indywidualnym uzgodnieniu z Klientem, jednak standardowa Polityka Dostawy nie obejmuje tych państw.

4. Sklep nie gwarantuje dostawy do państw trzecich (poza EOG) ze względu na ograniczenia celne, prawne oraz logistyczne związane z produktami spożywczymi.

§ 3 Czas realizacji i dostawy

1. Czas realizacji zamówienia (od momentu złożenia zamówienia do wysyłki) wynosi:
   a) dla produktów dostępnych w magazynie – od 1 do 2 dni roboczych,
   b) dla produktów dostępnych na zamówienie (wysyłanych od dostawcy) – od 3 do 5 dni roboczych,
   c) dla produktów o długim czasie realizacji – wskazany indywidualnie w opisie produktu.

2. Czas dostawy (od momentu wysyłki do doręczenia) zależy od wybranej metody i wynosi:
   a) przesyłka kurierska (na terenie Polski) – 1–2 dni robocze,
   b) przesyłka pocztowa (Poczta Polska) – 2–4 dni robocze,
   c) przesyłka kurierska za granicę – 3–7 dni roboczych (w zależności od kraju).

3. Łączny czas realizacji zamówienia i dostawy nie przekracza 14 dni roboczych, chyba że co innego wynika z odrębnych ustaleń.

4. W przypadku opóźnień spowodowanych siłą wyższą (np. strajki, klęski żywiołowe, pandemia), Sklep dołoży wszelkich starań, aby poinformować Klienta o przewidywanym opóźnieniu, ale nie ponosi odpowiedzialności za powstałe opóźnienia.

§ 4 Koszty dostawy

1. Koszty dostawy są uzależnione od:
   a) wagi i wymiarów przesyłki,
   b) miejsca docelowego (kraj),
   c) wybranej metody dostawy,
   d) wartości zamówienia (przy zamówieniach powyżej określonej kwoty dostawa może być bezpłatna).

2. Standardowe stawki dla przesyłek na terenie Polski:
   a) przesyłka kurierska – od 10,00 zł do 25,00 zł brutto,
   b) przesyłka pocztowa (Paczka Pocztowa) – od 8,00 zł do 15,00 zł brutto,
   c) przesyłka kurierska za pobraniem – dodatkowo 5,00 zł brutto.

3. Koszty dostawy do innych krajów UE są ustalane indywidualnie na podstawie taryf przewoźników i podawane w koszyku przed złożeniem zamówienia.

4. Informacja o kosztach dostawy jest zawsze wyświetlana Klientowi przed potwierdzeniem zamówienia, co spełnia wymogi art. 12 ustawy o prawach konsumenta (obowiązek informacyjny przed zawarciem umowy).

§ 5 Metody dostawy
Sklep oferuje następujące metody dostawy:

1. Przesyłka kurierska (DHL, InPost, UPS) – z możliwością śledzenia przesyłki.

2. Przesyłka pocztowa (Poczta Polska) – Paczka Pocztowa, Paczka Pocztowa Plus.

3. Odbiór osobisty w siedzibie Sklepu (Nowy Świat 46, 00-363 Warszawa) – po wcześniejszym uzgodnieniu terminu (dostawa bezpłatna).

4. Przesyłka kurierska za granicę (DPD, GLS) – dla wybranych krajów UE.
   Klient wybiera metodę dostawy podczas składania zamówienia.

§ 6 Sposób pakowania i zabezpieczania produktów

1. Produkty spożywcze są pakowane w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo, świeżość i nienaruszalność podczas transportu.

2. Produkty wymagające przechowywania w niskiej temperaturze (np. mrożonki, nabiał) są pakowane z użyciem materiałów izotermicznych i wkładów chłodzących (na czas transportu).

3. Przesyłki są zabezpieczone przed uszkodzeniami mechanicznymi (folia bąbelkowa, wypełniacze) i oznakowane jako „delikatne” lub „wymagające chłodzenia” w razie potrzeby.

4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu, jeśli wynikają one z niewłaściwego postępowania przewoźnika, ale zobowiązuje się do pomocy w reklamacji przewozowej.

§ 7 Odbiór przesyłki i obowiązki Klienta

1. Klient jest zobowiązany do odbioru przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika.

2. Przy odbiorze przesyłki, Klient powinien sprawdzić stan opakowania. W przypadku widocznych uszkodzeń, Klient ma prawo:
   a) odmówić przyjęcia przesyłki,
   b) sporządzić protokół uszkodzeń w obecności kuriera,
   c) niezwłocznie powiadomić Sklep o zaistniałej sytuacji.

3. Brak odbioru przesyłki w terminie może skutkować jej zwrotem do Sklepu na koszt Klienta, chyba że opóźnienie jest spowodowane okolicznościami niezależnymi od Klienta.

4. W przypadku trzykrotnej próby doręczenia i niemożności skontaktowania się z Klientem, przesyłka wraca do Sklepu, a koszty ponownej wysyłki obciążają Klienta.

§ 8 Niedostępność produktu w magazynie

1. W przypadku, gdy produkt zamówiony przez Klienta jest czasowo niedostępny, Sklep niezwłocznie informuje Klienta o tym fakcie i proponuje:
   a) przedłużenie terminu realizacji zamówienia,
   b) zastąpienie produktu produktem podobnym (za zgodą Klienta),
   c) anulowanie zamówienia i zwrot pełnej kwoty.

2. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w przypadku niemożności realizacji zamówienia w całości, bez ponoszenia kosztów (art. 36 ustawy o prawach konsumenta).

§ 9 Kwestie celne i podatkowe (dostawy międzynarodowe)

1. W przypadku dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej (na zasadzie wyjątku), Klient jest zobowiązany do uregulowania wszelkich opłat celnych i podatków importowych obowiązujących w kraju docelowym.

2. Sklep nie odpowiada za opóźnienia spowodowane odprawą celną.

3. W przypadku dostaw w obrębie UE, nie występują dodatkowe opłaty celne, ale podatek VAT jest naliczany zgodnie z polskimi stawkami (brak procedury OSS, jeśli Sklep nie przekroczył progów).

§ 10 Zgodność z Google Ads (wymogi reklamowe)

1. Polityka Dostawy jest jawna, łatwo dostępna i zawiera wszystkie istotne informacje wymagane przez Google Ads, takie jak:

   • dostępne metody dostawy,

   • koszty dostawy (lub informacja, że są one podawane przed zakupem),

   • czas dostawy,

   • informacje o możliwych opóźnieniach.

2. Sklep zapewnia, że informacje o dostawie są dokładne, aktualne i nie wprowadzają w błąd, co jest zgodne z wytycznymi Google Ads dotyczącymi reklam produktowych (Shopping Ads) oraz zwykłych reklam tekstowych.

§ 11 Reklamacje dotyczące dostawy

1. Reklamacje związane z dostawą (np. uszkodzenie przesyłki, brak przesyłki, opóźnienie) należy zgłaszać w terminie 7 dni od przewidywanej daty dostawy.

2. Reklamacje można zgłaszać na adres e-mail: info@zywnosc-online.shop lub telefonicznie: +48501043179.

3. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i, w przypadku uznania jej za zasadną, proponuje:
   a) ponowną wysyłkę towaru (na koszt Sklepu),
   b) zwrot części lub całości kwoty za dostawę,
   c) zwrot całkowity za towar i dostawę.

4. W przypadku reklamacji przewozowych, Sklep udziela wsparcia w dochodzeniu roszczeń wobec przewoźnika.

§ 12 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Dostawy wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://zywnosc-online.shop.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki, jednak zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą ich wejścia w życie.

3. W sprawach nieuregulowanych Polityką stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

4. Polityka Dostawy jest dostępna do pobrania i wydrukowania na stronie Sklepu.